Japońska spółka kolejowa wprowadziła system kontroli uśmiechu pracowników. Specjalne skanery analizują uśmiech personelu 15 stacji w Tokio. W ten sposób Japończycy chcą podnieść jakość usług świadczonych klientom kolei - poinformował serwis News BBC.
Stworzony przez japońską firmę Omron skaner uśmiechu analizuje układ mięśni twarzy pracowników i na tej podstawie diagnozuje, czy uśmiech jest wystarczająco szeroki. Jeśli wynik nie jest zadowalający, skaner doradza konduktorowi przybranie mniej poważnej miny. Wszystko ze względu na... klientów. Wprowadzając "policjanta uśmiechu" Japończycy zamierzają bowiem poprawić wizerunek pracowników i pozytywnie wpłynąć na relacje z klientem. Komputerowe skanery nastroju zamierza również zainstalować szpital w Osace oraz jedna z japońskich firm transportowych. Ta ostatnia planuje wykorzystać oprogramowanie do sprawdzania poziomu zmęczenia swoich kierowców. Wkrótce skanery twarzy zostaną zainstalowane również w sklepach. Niewykluczone, że kamery przy półkach będą analizowały mimikę twarzy kupujących poszczególne towary. W ten sposób handlowcy będą wiedzieli, jakie jest nastawienie klientów do poszczególnych produktów.
Wysoka jakość obsługi klientów pozostaje dla Japończyków niezwykle istotna i stanowi jeden z podstawowych punktów handlowej etykiety (standardem w codziennym kontakcie z klientem kolei jest już ukłon konduktora w kierunku wchodzących i wychodzących z pociągu). Nie dziwi zatem nikogo, że lista firm chętnych, by wykorzystywać wynalazek wśród swoich pracowników rośnie. Zagadką pozostaje jednak, czy europejskie firmy również zdecydują się wprowadzić w swoje szeregi nieco więcej uśmiechu. Niektórym z pewnością by to nie zaszkodziło.
