Pytanie 1/36: O jednym z twoich kierowników kontrahenci mówią, że jest nieuprzejmy. Pracownicy go nie szanują, jego dział ma coraz gorsze wyniki. Wielokrotnie z nim rozmawiałeś/aś, bez rezultatu. Postanowiłeś/aś zwolnić go z pracy. Oznajmiasz mu:
Musimy omówić twoje odejście z pracy. Rozmawialiśmy wielokrotnie. Nic się nie zmieniło. Najlepiej będzie, jak się rozstaniemy. Załatw niezbędne formalności i odbierz ostatnią pensję.
Wezwałem/am cię, by omówić twoje odejście z firmy. Rozmawialiśmy kilka razy i prawie nic się nie zmieniło. Naprawdę nie wiem dlaczego. Wydaje mi się, że ustaliliśmy jasne warunki, a ty je ignorujesz. Czy tak?
Przez kilka miesięcy próbowałem/am ci pomóc, ale ty nie słuchałeś. Zaczynam się zastanawiać, o co tu chodzi. Klienci skarżą się na twoją arogancję, pracownicy cię nie słuchają. Mam wątpliwości, czy nadajesz się na to stanowisko.
Pytanie 2/36: Znakomity pracownik z dziesięcioletnim stażem przechodzi kryzys. Jego operatywność zmalała, chodzi zniechęcony. Chcesz mu pomóc odzyskać dawną sprawność. Mówisz:
Wojtku, masz znakomitą przeszłość, dlatego niepokoją mnie twoje ostatnie wyniki. Chciałbym/ałabym jednak odłożyć tę kwestię na bok i porozmawiać o tobie. Jakie masz problemy? Co powiesz o swojej pracy, klientach, o dziale?
Wojtku, masz znakomitą przeszłość, dlatego niepokoją mnie ostatnie wyniki. Pozwolisz, że przeanalizuję ostatni miesiąc. Plasujesz się najniżej w dziale. Sprawdzę, gdzie popełniłeś błąd, znajdę radę, a ty spróbujesz ją wykorzystać.
Będę zupełnie szczery. Martwi mnie to, że zaczynasz gorzej pracować. Ze względu na twoją znakomitą przeszłość nie zwolnię cię, ale może powinniśmy znaleźć ci inne zajęcie?
Pytanie 3/36: Jesteś właścicielem/lką sieci księgarń, przyjmujesz nowych pracowników. Twoja pierwsza kandydatka prowadziła uprzednio księgarnię przez dziesięć lat. Po krótkim wstępie i lekturze CV mówisz:
Proszę przedstawić swój życiorys zawodowy i szczegółowo opowiedzieć o obowiązkach w kolejnych miejscach pracy.
Odłóżmy na razie na bok pani życiorys. Chciałbym usłyszeć, jakie było pani najważniejsze doświadczenie zawodowe?
Czy ma pani jakieś pytania co do posady, o którą się pani ubiega?
Pytanie 4/36: Jeden z twoich podwładnych skarży się na koleżankę z działu. Prosi jednak, byś nie wspominał/a o tym nikomu i nie czynił/a żadnych kroków w sprawie. Reagujesz tak:
Stawiasz mnie w kłopotliwej sytuacji. Przykro mi, ale będę musiał porozmawiać o tym z każdym z was oddzielnie.
Jeśli tak chcesz, w porządku. Nie zamierzam narażać reputacji Zofii z powodu zwykłego pomówienia.
Jeśli masz problem z Zofią, będę musiał go z wami omówić. Nie dopuszczę do takich konfliktów.