Moderator to najgorzej opłacany człowiek w internecie. Przez cały dzień screenuje, bo trudno to nazwać czytaniem. Wytrzymuje w tym zawodzie nie dłużej niż rok. Potem albo odchodzi, albo awansuje. Ile pracuje, ile zarabia, z czym walczy i co go wkurza?
O sekrety zawodu moderatora zapytałem ludzi z kilku portali. Onet.pl i gazeta.pl - bo mają dziesiątki tysięcy postów dziennie. Goldenline.pl - bo gromadzi śmietankę.
Czy moderatorzy walczą z chamstwem?
Nie o to chodzi. - Walczymy o przestrzeganie regulaminu portalu - mówi Michał Olszewski, koordynator grupy społecznościowej gazeta.pl. Codziennie na forum pojawia się ok. 40 tys. wpisów, moderatorzy dokonują ok. 1,5 tys. interwencji, usuwają posty, przenoszą wątki. Na forach politycznych usuwane posty to głównie personalne ataki między użytkownikami. Na regionalnych i tematycznych - ponad połowę stanowią nielegalne reklamy. - Usuwamy linki do konkretnych sklepów internetowych - wyjaśnia Anna-Maria Siwińska, koordynator serwisów społecznościowych gazeta.pl. - Ale większy problem to zakamuflowane reklamy. Kiedy producent kosmetyków zaczyna kampanię reklamową, nagle na forum pojawia się 30 wielbicielek jego kremu i dyskutują ze sobą o jego zaletach. Tniemy to bez litości. Chociaż czasem mamy problem, bo jeśli ktoś pyta o najlepszego fryzjera w Gorzowie, to nie wiadomo, czy to reklamowe zagajenie, czy sąsiedzka porada.
A co z wulgaryzmami?
Gazeta.pl ma filtr antywularyzmowy, który wykropkowuje brzydkie słowa. Filtr musi rozpoznawać także odmianę, przyrostki oraz celowe zniekształcanie pisowni przez internautów. Np. słowo "szczać" wygląda wg komputera tak: {"([^a-z,ę]w*[oy]*szcz)a+ć","$1.."}. - To pozwala automatowi wychwycić też słowa naszczać, obszczać itp. - wyjaśnia Siwińska.
Czasem brzydkie słowo przedostanie się przez sito (zostało tak zniekształcone, że filtr go nie wychwycił). - Ale jeden wulgaryzm nie czyni postu chamskim - wyjaśnia Siwińska. - Raz matka z wielkimi emocjami, ale bardzo merytorycznie, opisywała przypadek choroby swojego dziecka. Na koniec nie wytrzymała i napisała "ja to pierdolę", ale tak zniekształcając, że post znalazł się na stronie. Mieliśmy dużą dyskusję miedzy administratorami - cenzurować czy nie. Frakcja liberalna wygrała.
Onet również ma filtr i to ostrzejszy - posty z wulgaryzmami blokuje. Na futbolowym forum Onet.pl udało mi się umieścić komentarz o "pieprzeniu leśnych dziadków" - ukazał się jakieś 10 minut po napisaniu. Ale kiedy w następnym poście pojechałem po bandzie, automat go odrzucił.
Czy w internecie trwa wojna?
Wszyscy moi rozmówcy uważają, że tak. Z jednej strony trolle - złośliwi użytkownicy, którzy chcą pokazać, że będą pisali, co chcą. Z drugiej strony portal. Filtry można pokonać dodatkowymi spacjami, zresztą obraźliwe posty wcale nie muszą zawierać brzydkich słów. W drugim szeregu stoją moderatorzy, którzy usuwają niezgodne z regulaminem posty, ale z opóźnieniem. - Mamy w moderatorni w sumie 30 osób - opowiada Marcin Kociuba, szef moderatorów Onet.pl. - Pracują na trzy zmiany po osiem godzin, z tym że w godzinach szczytowego ruchu ekipa jest silniejsza. Każdy moderator przegląda dziennie 3-5 tys. postów.
Trzecia linia obrony to blokowanie trolli. Jeśli ktoś ma stały adres IP, to łatwe. Chyba, że łączy się przez serwery proxy - ale i na to portale mają sposób (choć nie chcą go ujawniać). Gorzej, jeśli troll ma zmienny adres IP (np. na neostradzie), ale i na to jest rada (portale również nie zdradzają, jaka). - Ale to jest jak ze zwalczaniem wirusów komputerowych. Zawsze jesteśmy pół kroku za nimi - przyznaje Siwińska.
Co usuwa automat?
Słowa najczęściej usuwane lub wykropkowywane przez filtr gazeta.pl: www.iqtest24.pl, IQ Nicole Kidman, menelgame, pierdolić, PiSda, cyk-cyk.pl, żydzew.
Ile zarabia moderator?
Oficjalnie nikt mi nie chciał powiedzieć. Nieoficjalnie - między tysiąc a 1,5 tys. zł na rękę, na umowę zlecenie. - Dla moderatorów ważniejsza od wynagrodzenia jest perspektywa rozwoju - mówi Kociuba. - To zwykle studenci i to już nie ostatnich, ale pierwszych lat studiów. Zdobywają doświadczenie. Nie spłacają jeszcze kredytów hipotecznych.
Jak wygląda dzień pracy moderatora?
Asia, tegoroczna absolwentka anglistyki, od dwóch lat moderatorka dużego portalu, włącza komputer o 8.00. W koszu znajduje ok. 200 postów, które w nocy użytkownicy zgłosili do moderacji. Te, które mają jedno zgłoszenie, pomija, ale od dwóch wzwyż ogląda każdy. Czasem sprawa jest oczywista - ujawnione dane osobowe, rasizm - więc usuwa post. - Ale czasem trzeba się wczytać, bo ludzie klikają przeciwko sobie. Nawet, jeśli jest 10 zgłoszeń, może to być nagonka na użytkownika, który ma inne zdanie niż większość na tym forum - opowiada.
Przez cztery godziny robi porządek. Czyta też w całości komentarze pod 10 głównymi wiadomościami dnia. - Wątek zwykle nie ma więcej niż 100-120 postów. Ale jak zdarza się coś gorącego, np. homoseksualizm i Kościół, to w wątku jest ponad tysiąc postów, z czego 100-200 kwalifikuje się do wycięcia - opowiada Asia.
Pracuje cztery godziny, do 12. A wieczorem ma drugą sesję - od 18 do 22.
Asia ma nadzieję, że teraz, po studiach uda jej się "robić więcej w serwisach społecznościowych".
Źródło: Gazeta Wyborcza
