Na dzisiejszym rynku, gdzie mnóstwo produktów i usług ma porównywalną cenę oraz jakość, o sukcesie decydują często czynniki zupełnie innego rodzaju. Jednym z nich jest traktowanie klientów z dużą uprzejmością, taktem i szacunkiem. Dobre maniery i obycie są znowu w cenie, stając się często sposobem pozytywnego wyróżnienia się na tle konkurencji.

Przeanalizowaliśmy kilka często używanych zwrotów, które nie spełniają owych zasad. Poniżej znajdziesz również propozycje, w jaki sposób je zastąpić.

Zrezygnuj z pouczeń

Istnieje wiele sformułowań, które brzmią mentorsko - tak, jakby nauczyciel zwracał się do niespecjalnie rozgarniętego ucznia - a przez to niezbyt grzecznie. Nie świadczą one o naszym szacunku wobec adresata i naruszają jego poczucie wartości. Starajmy się więc zamieniać je na bardziej uprzejme zwroty.



Pogróżki - rzecz niedozwolona

Każdy nacisk spotyka się z taką samą reakcją w odpowiedzi. Wszelkie groźby czy nawet aluzja do nich powodują, że osoba zaatakowana w ten sposób zaczyna się gwałtownie bronić, co prowadzi do eskalacji napięcia.



Prośba zamiast żądania

Uprzejmość wymaga stosowania takich słów jak "proszę" i "dziękuję", które nie kosztują nic, zmienią natomiast diametralnie ton naszej korespondencji.



Pisz pozytywnie

W naszej korespondencji starajmy się zastępować zwroty negatywne sformułowaniami o pozytywnym wydźwięku.



Wyrzuć ze słownika zwrot "odnośnie do"

Sztywne biurokratyczne formuły nie tworzą przyjaznej atmosfery, zastąpmy je więc bardziej sympatycznymi sformułowaniami.