Ciao!71321 to mobilny serwis, którego celem jest przesłanie odpowiedzi na nadesłane pytania. Oryginalność inicjatywy polega jednak na tym, że rolę wyszukiwarki odgrywają... ludzie. Piloci mają za zadanie sprostać zadaniom płynącym z smsów.
Według deklaracji serwisu, odpowiedź na smsa powinna przyjść już po paru minutach. Aby skorzystać z usługi, należy wysłać SMS-a z pytaniem pod numer 71321. Koszt jednej wiadomości (do 160 znaków) to 1,22 zł. Twórcy serwisu podkreślają, że Ciao!71321 nie jest systemem komputerowym - to ludzie, którzy udzielają odpowiedzi. Jeśli odpowiedź nie jest dla nadawcy satysfakcjonująca lub nie pojawiła się wcale, można ubiegać się o zwrot kosztów wysłania wiadomości w ciągu 30 dni od skorzystania z usługi. Szczegóły dotyczące procedury reklamacji znajdują się w regulaminie publikowanym na stronie usługodawcy.
Dziennik Internautów przyjrzał się rekrutacji pilotów. Okazuje się, że pracę tę wykonują przeważnie studenci. Aby móc udzielać odpowiedzi, są wcześniej szkoleni. Piloci otrzymują przewodniki z zasadami wyszukiwania informacji, źródeł, z których powinni korzystać oraz poradniki, jak powinni formułować odpowiedzi, aby była czytelna i mieściła się w 160 znakach. Smsy opatrzone są nickami autorów.
Warszawka kontra cała Polska - Jak zarabiają Polacy?
Potencjalny kandydat na pilota na początku musi przejść test składający się z kilkudziesięciu pytań. Następnym etapem jest praca z coachem - przed udzieleniem odpowiedzi pilot powinien ją skonsultować. Dopiero po tym etapie przychodzi moment, w którym pilot może zacząć samodzielnie odpowiadać na pytania użytkowników. Skomplikowane treści są konsultowane ze specjalistą online. Jest to osoba, która tworzyła przewodnik pilotów - czasami sama odpowiada na pytania użytkowników, jednak jej głównym zadaniem jest poszerzanie bazy danych i podnoszenie kwalifikacji pilotów.
Do wyszukiwania odpowiedzi używane są operatory wyszukiwania zaawansowanego Google oraz źródła encyklopedyczne i słownikowe, ale to do pilota należy decyzja o wyborze źródła. Następnym celem twórców serwisu jest stworzenie społeczności osób, które będą odpowiadały na pytania oraz wdrożenie własnego systemu kontroli jakości każdej odpowiedzi.
