w aktówce
powrót do listy ogłoszeń
Aplikuj

Operations Manager

Poznań, wielkopolskie, Polska
2 dni temu

 

Agencja Zatrudnienia Silverhand jest podmiotem należącym do międzynarodowego holdingu, wyspecjalizowanego w świadczeniu najwyższej jakości usług rekrutacyjnych.

Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu, globalnym zasobom wiedzy oraz innowacyjnym metodom selekcji tysiące osób zmieniło pracę na lepszą. Oferujemy bezpieczne oraz stabilne zatrudnienie.

Operations Manager

Miejsce pracy: Poznań

Region: wielkopolskie

Do głównych zadań osoby zatrudnionej należy:

  • śledzenie codziennej dostawy usług dla klienta, przejęcie roli mediatora w przypadku eskalacji i rozwiązywania problemów związanych z usługą lub / i zespołem
  • zarządzanie SLA i KPI dla dostarczanych usług. Odpowiedzialność za zgodność gwarantowanych usług z zapisami w umowach.
  • tworzenie szczegółowych raportów serwisowych i zarządczych. Wykorzystanie dostępnych narzędzi – zapewnionych przez klienta.
  • definiowanie i wdrażanie dostosowań procesu serwisowego w wypadku incydentów, zmian, problemów i procesów eskalacji w ścisłej współpracy z kierownikami i spadkobiercami procesów.
  • organizowanie spotkań dotyczących przeglądu usług, obsługi serwisowej i klientów.
  • zapewnienie satysfakcji klienta poprzez efektywną komunikację. Odpowiedzialność za śledzenie wszystkich umów zawartych z Service Management i / lub klientem.
  • zarządzanie i wsparcie wyznaczonych liderów zespołów w ustalaniu i definiowaniu najlepszych praktyk. Prowadzenie prac rozwojowych członków zespołu.
  • opracowanie, dokumentacja i wprowadzanie umów serwisowych z klientami.
  • identyfikacja możliwości rozwoju we współpracy z klientami i Service Management.
  • kontrolowanie poprawności i terminowości realizacji faktur.

Wymagania:

  •  udokumentowane doświadczenie w pracy z zakresu świadczenia usług w organizacji międzynarodowej, a także z zakresu zarządzania zespołem
  •  umiejętność zarządzania klientami
  •  dogłębna znajomość wskaźników wydajności
  •  doskonałe umiejętności komunikacyjne i przywódcze
  •  udokumentowane umiejętności sprawnego podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku
  •  umiejętność organizacji czasu własnego i innych
  •  doskonałe umiejętności administracyjne i umiejętność analizowania danych oraz tworzenia działań opartych na danych
  •  znajomość języka angielskiego i niemieckiego

Klient oferuje:

  •  zatrudnienie na polskich warunkach – umowa o pracę
  •  atrakcyjne wynagrodzenie 14000 – 20000 PLN brutto / miesiąc
  •  komfortowe środowisko pracy
  •  wpływ na kierunek rozwoju i ostateczny kształt tworzonych rozwiązań
  •  przyjazna atmosfera
  •  możliwość rozwoju zawodowego oraz długofalowej współpracy
  •  respektowane prawo do urlopu

Oferta skierowana do kobiet i mężczyzn spełniających warunki rekrutacji.

  •  
    Polska, Poznań
    miejsce pracy
  •  
    14000 - 20000 PLN brutto / miesiąc
    stawka
Aplikuj teraz
.. i ciesz się satysfakcjonującą pracą.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w procesie rekrutacji na stanowisko znajdujące się powyżej, która została ogłoszona i jest prowadzona przez Silverhand Dominik Matczak (ul. Garbary 35/9, 61-868 Poznań) – agencja zatrudnienia wpisana do rejstru KRAZ pod nr 7822 na rzecz podmiotów trzecich, w tym pracodawców zagranicznych. Jednocześnie oświadczam, że zostałem (zostałam) poinformowany (poinformowana) o przysługującym mi prawie dostępu do treści moich danych osobowych oraz ich poprawiania, wycofania zgody na ich przetwarzanie w każdym czasie, które mogę zrealizować wysyłając odpowiednie żądanie na adres rodo@silverhand.eu, jak również, że podanie moich danych było zupełnie dobrowolne.

Podstawa prawna: pkt 32, pkt 42, pkt 43, pkt 171 preambuły, art. 4 pkt 11, art. 5 ust. 1 lit. b, art. 7 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE – Dz.U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1

Aplikuj teraz

Praca w mieście